一度来たお客様にまた来てもらい、常連客を育てたい
一度来てくれたお客様が、なかなか再来店してくれない。
ポイント制を入れたくても手作業では続かず、クーポンも紙で配るだけでデータが残らず、効果も分からなかった。
来店や利用金額に応じてポイントを自動付与し、クーポンも予約に紐づけて発行できるようにした。発行や利用の状況がデータで残り、再来店を自然に後押しできる仕組みにした。
来店ごと・利用金額に応じてポイントを自動で付与。手計算や付け忘れがなく、貯まったポイントが再来店のきっかけになります。コース別の付与率や、％／固定値の設定にも対応します。
クーポンを予約に紐づけて発行でき、利用時は自動で計算・集計。発行・利用状況がデータで残るので、どのクーポンが効いたか販促の効果を振り返れます。
リピート率が向上し、販促効果も数字で見える
ポイント・クーポンが再来店のきっかけになり、常連客が増えた。配布や集計の手間もなくなり、どの施策が効いたかがデータで分かるようになった。
顧客管理
好みの傾向を把握できておらず、受付時に最適な案内が出来ていなかった。キャストさんの接客履歴を把握できずに、マナー違反のユーザーに注意をできずにそのまま案内をして、キャストさんの退店に繋がっていた。
WEBネーム検索
お客様の名前とシティヘブン等の予約ネームが結び付かず、お礼のチャットが遅れがちだった。WEBネームを手帳に控えても、検索できず意味がなかった。
NG管理
予約を頂くたびにExcelで検索して確認していた。受付スタッフしかNG顧客の把握ができずキャストさんへの不安に繋がっていた。