本名と予約ネームを紐づけ、お礼や対応を素早くできるようにしたい
お客様のお名前と、シティヘブン等の予約ネーム（WEBネーム）が結び付かなかった。
キャストさんから「オキニトークのこの人誰ですか？」という問い合わせにも対応出来ないままでいた。またキャストさんがメモを残しても検索できずにいたので意味が無いままだった。
本名とWEBネーム（予約ネーム）を1つの顧客情報に紐づけ、WEBネームからでもお客様をすぐ検索できるようにした。キャストマイページからも検索が出来るようにした。
今までは顧客情報の備考欄に「ヘブンネーム」と手動で入力をするぐらいしか方法が無かったが、新たに専用の入力項目を設け、各種媒体毎で名前が違うユーザーにも対応出来るようにしました。
ユーザーの特定が早くなり、お礼やNG等の対応もスムーズに
WEBネームからでもお客様を特定出来るようになり、キャストマイページでも確認がとれる事で、予約情報との紐づけもキャストさん側で出来るようになり大幅に手間をカットできた。
顧客管理
好みの傾向を把握できておらず、受付時に最適な案内が出来ていなかった。キャストさんの接客履歴を把握できずに、マナー違反のユーザーに注意をできずにそのまま案内をして、キャストさんの退店に繋がっていた。
NG管理
予約を頂くたびにExcelで検索して確認していた。受付スタッフしかNG顧客の把握ができずキャストさんへの不安に繋がっていた。
ポイント・クーポン
一度来てくれたお客様がなかなか再来店しない。ポイント制を入れたくても手作業では続かず、紙のクーポンはデータが残らず効果も分からなかった。